Sephora akan menciptakan opsi bagi pelanggan untuk langsung mengobrol langsung dengan pakar kecantikan di komputer atau perangkat seluler dan mendapatkan produk yang dikirimkan pada hari yang sama. Pengecer mengatakan kepada salah satu situs berita Amerika secara eksklusif.
Perubahan ini terjadi ketika industri kecantikan beradaptasi dengan lonjakan permintaan e-commerce selama pandemi COVID-19, menurut laporan McKinsey 2020 tentang industri kecantikan.
Saat pelanggan masuk ke situs web atau aplikasi Sephora, opsi yang disebut “Obrolan Kecantikan Langsung” akan tersedia. Dengan mengkliknya, pelanggan akan ditanya apakah mereka membutuhkan bantuan dengan riasan, perawatan kulit, rambut, wewangian, atau layanan pelanggan.
Pelanggan kemudian akan dicocokkan dengan penasihat kecantikan terlatih, seseorang Sbobet yang dapat menjawab pertanyaan seperti: “Alas bedak apa yang cocok dengan warna kulit saya?” atau “Akankah kondisioner ini membebani rambut ikal saya?”
Penasihat kecantikan kemudian akan menjawab pertanyaan dan membantu menavigasi berbagai macam produk di situs Sephora.
Konsultasi Kecantikan Online Gratis Dari Sephora, 6-12 Pagi
Jika pelanggan menghabiskan waktu melihat produk tertentu, balon obrolan bantuan kecantikan langsung Sephora mungkin akan muncul dan menawarkan bantuan.
Layanan ini tersedia dari pukul 6 pagi hingga 12 pagi Waktu Standar Timur, tujuh hari seminggu. Klien sebelumnya dapat melihat fitur tersebut di Sephora.com, dan sekarang mereka juga dapat mengaksesnya di aplikasi seluler Sephora.
Obrolan kecantikan langsung juga membantu memberikan fleksibilitas bagi agen untuk bekerja dari rumah atau bekerja pada jam non-tradisional, menurut wakil presiden senior e-commerce Sephora, Carolyn Bojanowski.
Ketika pandemi ditutup atau akses toko terbatas secara nasional, pengguna berbondong-bondong ke situs e-commerce untuk produk kecantikan dan perawatan salon rumah DIY, kata laporan McKinsey.
Penjualan online Sephora di A.S. naik 30% dari 2019 hingga 2020, meskipun peningkatan penjualan online kemungkinan tidak mengimbangi kerugian di dalam toko untuk banyak merek kecantikan, kata laporan McKinsey.
Selama pandemi, Sephora juga merilis layanan seperti beli online/ambil di toko dan penjemputan di tepi jalan untuk meminimalkan kontak sosial.
Sephora baru-baru ini meluncurkan opsi pengiriman hari yang sama secara nasional di situs e-commerce-nya, yang memungkinkan pelanggan mendapatkan produk kecantikan sesuai permintaan. Layanan ini berharga $6,95 dan tersedia tujuh hari seminggu untuk pesanan yang dilakukan sebelum jam 4 sore. waktu lokal.
Artikel Lainnya → Inggris Larang 2 Cabang Maryland Jual Anak Anjing
Bojanowski mencatat bahwa tujuan pengiriman pada hari yang sama adalah untuk memungkinkan pelanggan mendapatkan produk kecantikan mereka dikirimkan kepada mereka dengan kemudahan dan kecepatan yang sama seperti saat mereka mendapatkan bahan makanan atau barang lainnya.
“Umpan balik yang kami dapatkan adalah ini membuat ketagihan, ini sangat mudah. Saya tidak bisa berhenti,” kata Bojanowski.
Industri kecantikan kemungkinan akan memanfaatkan bentuk-bentuk baru inovasi digital dalam beberapa tahun ke depan, menurut laporan McKinsey. Misalnya, kecerdasan buatan dapat memungkinkan bisnis menyesuaikan penawaran produk untuk konsumen tertentu dan membantu proses penemuan produk.